Foire Aux Questions (FAQ)

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Livraison

Merci de noter que certaine poupée reborn sont très populaires ce qui implique des délais de livraisons un peu plus long que ceux indiqués ci-dessous.

Délais de Livraison France et Europe occidentale :

Le temps de traitement de votre commande, la conception des poupées et la livraison demandent à notre équipe un délai de 12 à 20 jours ouvrés. Notre équipe s'efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

*Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés par des grèves, par des décisions d’ordre administratif (ex: contrôle en douanes), ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de poupee-reborn.com

Suivant le type de poupée que vous avez commandé, il se peut que vous receviez différents colis. Nous avons en effet plusieurs entrepôts et donc pour optimiser les délais de livraison et pour éviter que vous n’attentiez trop, vous pourrez recevoir vos articles dans différents colis. 

Nous livrons nos produits à l’international. Les délais de livraison pour les pays suivant peuvent être supérieurs à 4 semaines : Afrique du Sud, Pérou, Bulgarie, Argentine, Roumanie et la Polynésie Française.

Les taxes douanières varient suivant la réglementation de chaque pays et ne sont pas incluses dans le prix de livraison. Elles sont de la responsabilité de l’acheteur.

Ma commande

Vous pouvez garder un œil sur l’évolution de toutes vos commandes effectuées sur Poupée Reborn. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un email d’expédition contenant votre numéro de commande. Il vous suffira ensuite d’entrer votre numéro de commande (ex: PR1136) sur notre plateforme de suivi

Il vous sera également possible de suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Les informations de suivi seront visibles 6 à 9 jours ouvrés après réception de votre numéro de suivi

Après avoir effectué une commande, vous avez 24 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification.

Passé ce délai de 24 heures, nous aurons déjà commencé à traiter votre commande et il ne sera donc pas possible de la modifier ou de l’annuler.

Tout d'abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !

Nos produits

Chez Poupée Reborn nous faisons en sorte de vous délivrer des produits de qualité supérieure en utilisant des matériaux premium (silicone, vinyle etc). Les poupées sont conçues avec des matériaux alliant la qualité et la durabilité. Les matériaux utilisés pour concevoir les bébés reborns sont indiqués dans la description de chaque article. 

Pour vous aider dans votre choix, n'hésitez pas à consulter notre guide d'achat.

Paiement

Nous acceptons deux moyens de paiement :

- Les paiements via carte bancaire : VISA, Mastercard, AMEX, Discover

- Les paiements via Paypal

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.

Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit d’un rejet de la part de la banque, veuillez dans ce cas là utiliser une autre carte bancaire ou effectuer votre paiement via Paypal.

Tous nos prix sont listés en Euros (€).

Retour et remboursement

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ils seront inspectés une fois reçus.

Les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@poupee-reborn.com

Les remboursements sont effectués dès réception de l’article retourné. Merci d’inclure dans le colis le numéro de commande. Dans l’hypothèse où un article arriverait dans des conditions inacceptables, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et nous vous renverrons l’article.

Nous vous conseillons de demander une preuve d’envoi à la poste (elle est gratuite).

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passé commande. Les délais de remboursement sont de 2 à 14 jours.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez contacter notre service client.